常見問題

GAScall 提供以下服務：

實際服務區域請以 GAScall APP 顯示為準。

使用者輸入配送地址後，系統會確認該地址是否位於目前的配送範圍內。

如對服務區域有疑問，也可以直接聯絡 GAScall 客服確認。

第一次使用可依下列步驟進行：

1. 下載 GAScall APP

2. 使用手機號碼註冊會員

3. 完成簡訊驗證

4. 填寫配送地址

5. 選擇瓦斯商品

6. 選擇配送日期及時段

7. 確認付款與發票方式

8. 送出訂單（送出後，瓦斯行將會安排配送）

目前可透過 APP 選擇系統開放的配送日期。

實際可預約天數及日期，請以 APP 下單頁面顯示為準。

目前網站所列的配送時段為：

您可以在 APP 中填寫家人的配送地址、聯絡人姓名、聯絡電話、配送需求，完成後即可協助家人預約瓦斯配送。

請開啟 GAScall APP，依序進入「訂單紀錄」＞「訂單詳情」，即可查看目前的配送狀態。如配送時間已接近，但訂單狀態尚未更新，請聯絡客服協助確認。

訂單尚未安排配送前，可先取消原訂單後重新下訂；若訂單已轉交瓦斯行並進入配送流程，則無法修改或取消。

目前主要提供：線上信用卡付款、配送時現金付款。

目前提供的發票方式包括：

請於結帳時確認：發票類型、手機載具資料、三聯式需要統一編號。

電子發票通常會於訂單完成付款後開立，發票資訊將寄送至會員電子信箱，或儲存至手機條碼載具。

請盡快聯絡客服確認是否能修改，發票開立完成後，是否可以更改，需依實際發票作業規定處理。

如訂單符合退款條件，款項將退回原付款方式；實際退款入帳時間，依發卡銀行的作業時間為準。

Gas Point 是 GAScall 提供的瓦斯餘氣回饋點數。舊瓦斯桶經秤重確認剩餘瓦斯量後，將依餘氣價值轉換為 Gas Point，並累積於會員帳戶中。

可以。配送人員更換瓦斯桶時，會依 GAScall 的服務流程秤量舊桶中的剩餘瓦斯。剩餘瓦斯的價值可依系統計算，轉換為 Gas Point，保留在會員帳戶中。

配送人員會依舊瓦斯桶的秤重結果確認剩餘瓦斯量，系統再依餘氣價值換算為 Gas Point。實際獲得點數請以 GAScall APP 顯示為準。

請開啟 GAScall APP，進入 Gas Point 或會員點數頁面，即可查看：

請先確認以下事項：

如確認後仍未顯示 Gas Point，請聯絡客服，並提供會員手機號碼、訂單日期及配送地址，以利協助查詢。

依不同設備及方案，可能提供：

智慧設備會依據瓦斯壓力、使用狀態、歷史用量及系統數據進行分析，協助預估瓦斯剩餘量及使用情形。系統顯示的剩餘量為預估資訊，實際剩餘瓦斯量仍以換桶時的秤重結果為準。

如已完成智慧設備安裝，且設備及網路連線正常，系統可依偵測結果提供低存量提醒及設備異常提醒。實際通知時間會依瓦斯使用情形及系統判斷而有所不同。

不可以。智慧設備主要提供監測、提醒及部分安全防護功能，但仍應定期檢查：瓦斯調整器、瓦斯管線、管線接頭、瓦斯開關、燃氣設備、通風狀況。

表示該手機號碼可能已註冊過 GAScall 帳號。如為您本人使用的手機號碼，請於登入頁面點選「忘記密碼」，依系統指示重新設定密碼；如仍無法登入，請聯絡客服協助查詢。

會員註冊需使用可接收簡訊驗證碼的台灣手機號碼，市話或非台灣手機號碼可能無法完成會員驗證。

請開啟 GAScall APP，於登入頁面點選「忘記密碼」，並輸入註冊時使用的手機號碼及電子信箱。系統將以簡訊傳送臨時密碼，請使用臨時密碼登入後重新設定密碼。

如未收到簡訊驗證碼，請先確認手機號碼是否輸入正確，且手機訊號及簡訊接收功能皆為正常，再嘗試重新發送驗證碼。如仍未收到，請聯絡客服協助處理。

如有訂單、配送、帳號或設備相關問題，請撥打客服專線：0800-060-608。

聯絡客服前，建議先準備以下資料：會員手機號碼、訂單日期、配送地址、問題說明、錯誤畫面截圖、智慧設備編號。

提供完整資訊，可協助客服人員更快速確認並處理問題。